​FAQ

よくある質問

購入を復元するには?


BeautyPlusプレミアムをご利用いただきありがとうございます。プレミアムの定期購読の購入後にプレミアム機能が使用できない場合は、お支払いが拒否されていないか確認してください。 1、定期購読がキャンセルされていないか、支払いが失敗していないか確認してください。 iOSでの確認方法: - お使いのiPhoneまたはiPadで「 設定」を開きます。 - 上部にある「 アカウント」をタップします。 - 「 サブスクリプション」をタップします。(「 サブスクリプション」が表示されていない場合は、「 メディアと購入」をタップしてください。それから、「Apple ID」、「Apple IDを表示」の順にタップして、サインインしてから下にスクロールし、「サブスクリプション」を見つけてタップしてください。) - BeautyPlusのサブスクリプションが表示されていることを確認します。表示されている場合は、定期購読の期限が切れていないことを確認してください。 Androidでの確認方法: - お使いのスマートフォンまたはタブレットで Google Playの定期購入ウェブサイトまたはGoogle Play ストアを開きます。 - 正しいGoogleアカウントにログインしていることを確認してください。 - 「メニュー」から「 定期購入」をタップします。 - BeautyPlusのサブスクリプションが表示されていることを確認します。表示されている場合は、定期購読の期限が切れていないことを確認してください。 2、アプリをアンインストールしてから再インストールしてください。 3、BeautyPlusを開いて、右上角にある「設定」から「 購入を復元」をタップします。




写真が保存できません


次のような状況が発生した場合、編集内容は保存されません。 - デバイスのストレージスペースが不足しています。 - ストレージ権限が許可されていません。 再インストールしてストレージ権限を許可してください。 - 写真・ビデオが 有料機能を利用して編集しています。 プレミアムフィルターなどのプレミアム機能を利用したか、ご確認ください。




画質の問題


1. BeautyPlusで 編集すると写真がぼやけてしまいます: - BeautyPlusアプリを開き、ホームページの右上角にある「 設定」をタップします。 -「 画像解像度」をタップして「 超高」を選択します。 2. BeautyPlusで 撮影すると写真がぼやけてしまいます: - システムカメラで同じ写真を撮影し、システムカメラで撮影した写真もぼやけていないか確認してください。 - ウェットティッシュ使ってカメラのレンズを優しく拭き取ってください。





プレミアム会員

購入を復元するには?


BeautyPlusプレミアムをご利用いただきありがとうございます。プレミアムの定期購読の購入後にプレミアム機能が使用できない場合は、お支払いが拒否されていないか確認してください。 1、定期購読がキャンセルされていないか、支払いが失敗していないか確認してください。 iOSでの確認方法: - お使いのiPhoneまたはiPadで「 設定」を開きます。 - 上部にある「 アカウント」をタップします。 - 「 サブスクリプション」をタップします。(「 サブスクリプション」が表示されていない場合は、「 メディアと購入」をタップしてください。それから、「Apple ID」、「Apple IDを表示」の順にタップして、サインインしてから下にスクロールし、「サブスクリプション」を見つけてタップしてください。) - BeautyPlusのサブスクリプションが表示されていることを確認します。表示されている場合は、定期購読の期限が切れていないことを確認してください。 Androidでの確認方法: - お使いのスマートフォンまたはタブレットで Google Playの定期購入ウェブサイトまたはGoogle Play ストアを開きます。 - 正しいGoogleアカウントにログインしていることを確認してください。 - 「メニュー」から「 定期購入」をタップします。 - BeautyPlusのサブスクリプションが表示されていることを確認します。表示されている場合は、定期購読の期限が切れていないことを確認してください。 2、アプリをアンインストールしてから再インストールしてください。 3、BeautyPlusを開いて、右上角にある「設定」から「 購入を復元」をタップします。




料金が差し引かれたのはなぜですか?


本アプリユーザーの権利を保護するため、BeautyPlusは無料トライアル期間を提供しています。無料または割引きのトライアルを開始された方で、定期購読の更新を希望されない場合は、トライアル終了の 24時間前までに定期購読を解約する必要があります。この期限までに解約されなかった場合、App Storeはご利用のアカウントまたは関連付けられたクレジットカードから購読料を自動的に差し引きます。




払い戻しをご希望の場合


BeautyPlusプレミアムをご利用いただきありがとうございます。BeautyPlusチームがお客様に直接払い戻しを行うことはできません。AppleかGoogleにご連絡の上、払い戻しを受けてください。 Appleに払い戻しをリクエストする場合は、次の手順に従ってください: 1、reportaproblem.apple.comを開きます。 2、ご登録のApple IDとパスワードでログインします。 3、 払い戻しを希望するアプリを選択し、「 報告」または「 問題を報告」をクリックします。 4、ページに表示された手順に従って払い戻しの理由を選択し、リクエストを送信します。 上記のウェブサイトから払い戻しを受けることができない場合は、Appleカスタマーサービスの公式の電話番号にお電話の上、カスタマーサービス担当者に払い戻しを依頼してください。 Googleに払い戻しをリクエストする場合は、次の手順に従ってください: 1、play.google.com/store/accountを開きます。 2、ご登録のGoogleアカウントとパスワードでログインします。 3、「 購入履歴」をクリックして注文を探します。 4、「 払い戻しをリクエスト」または「 問題を報告」を選択し、お客様の状況を最も適格に説明している選択肢を選択します。 5、フォームを完成させて送信します。 払い戻しの可否についてのメールが届きます。通常は15分以内に届きますが、最長で4営業日かかる場合があります。




定期購読を解約するには?


ご満足いただけず、大変申し訳ありません。定期購読の解約をご希望の場合は、次の手順に従ってください: iOSをご利用の場合: 1、システムの「 設定」から「 アカウント」をタップします。 2、「 サブスクリプション」をタップします。(「 サブスクリプション」が表示されていない場合は、「 メディアと購入」をタップしてください。それから、「Apple ID」、「Apple IDを表示」の順にタップして、サインインしてから下にスクロールし、「サブスクリプション」を見つけてタップしてください。) 3、BeautyPlusの「 サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。「サブスクリプションをキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、サブスクリプションが既に解約されているため、今後更新されることはありません。 Androidをご利用の場合: 1、 Google Playストアまたは Google Playウェブサイトを開きます。 2、正しいGoogleアカウントにログインしていることを確認してください。 3、「メニュー」から「 定期購入」をタップします。 4、解約する定期購入を選択します。. 5、「 定期購入を解約」をタップします。





撮影

撮影後の写真が反転して見えます


1、BeautyPlusアプリを開いて右上角にある「 設定」をタップします。 2、「設定」から「 フロントカメラをミラーモード」をオフにします。




動画に音が出ません


1. インストール中、カメラ、フラッシュ、サウンドなど一切利用可能なオプションへのアクセス権に同意してください。 「 設定 >> BeautyPlus >> マイク」にて再確認することもできます。 2. スマートフォンが マナーモードになっていないことを確認してください。 3. 動画の撮影が完成した際、保存ページの右下にあるサウンドボタンを「on」にしてください。




写真が保存できません


次のような状況が発生した場合、編集内容は保存されません。 - デバイスのストレージスペースが不足しています。 - ストレージ権限が許可されていません。 再インストールしてストレージ権限を許可してください。 - 写真・ビデオが 有料機能を利用して編集しています。 プレミアムフィルターなどのプレミアム機能を利用したか、ご確認ください。





編集

夜間撮影モード(HDリタッチ)が利用できません


夜間撮影モードを使用するには、以下の条件を満たさなければなりません: 1、BeautyPlus プレミアムの定期購読が有効である、または未使用分の夜間撮影モード 無料トライアルが残っている 2、お使いのデバイスの ネットワーク接続が安定している 3、写真に がはっきりと映っている 4、お使いの端末の 日時が正しく設定されている




画質の問題


1. BeautyPlusで 編集すると写真がぼやけてしまいます: - BeautyPlusアプリを開き、ホームページの右上角にある「 設定」をタップします。 -「 画像解像度」をタップして「 超高」を選択します。 2. BeautyPlusで 撮影すると写真がぼやけてしまいます: - システムカメラで同じ写真を撮影し、システムカメラで撮影した写真もぼやけていないか確認してください。 - ウェットティッシュ使ってカメラのレンズを優しく拭き取ってください。





その他

インストール・アップデートができない


本アプリがインストールできない場合は、 App StoreGoogle Playストアのトラブルシューティングの手順をご参照ください。




広告を削除するには?


広告の削除はプレミアムメンバーの特権の1つです。 より良い体験を得るには、BeautyPlus Premiumに登録してください。




紛失した写真を復元するには?


BeautyPlusは写真を含め、個人情報の収集および保管はしておりません。データはすべてお使いのデバイス上にのみ保存されており、お客様自身のみご覧いただくことができます。一旦データが消えてしまうと、BeautyPlusで復元することはできかねます。





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